Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento es Firo HomeService S.L.. Puedes contactar con nosotros en info@firohomeservice.es o en el teléfono +34 680 423 892.

2. Finalidades del tratamiento

• Atender las solicitudes de reparación, presupuesto o compra enviadas a través de los formularios de la web, por teléfono o por WhatsApp.
• Gestionar la cita, la intervención técnica y la garantía posterior de la reparación o del producto vendido.
• Enviar información comercial sobre mantenimiento, novedades y ofertas, únicamente cuando el usuario lo haya autorizado expresamente.
• Cumplir con las obligaciones legales de facturación y fiscales derivadas de la actividad.

3. Base jurídica

• Consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD) para responder a las solicitudes y para el envío de comunicaciones comerciales.
• Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD) para la prestación del servicio técnico o la venta.
• Cumplimiento de una obligación legal (art. 6.1.c RGPD) en materia fiscal y de garantías.
• Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD) en la seguridad del sitio web y la prevención del fraude.

4. Categorías de datos tratados

Tratamos datos identificativos y de contacto: nombre y apellidos, teléfono, dirección de email, dirección del domicilio donde se realiza el servicio, y la descripción de la avería o del producto solicitado. No tratamos categorías especiales de datos.

5. Conservación

Los datos de las solicitudes se conservan el tiempo necesario para atender la petición y, si se formaliza la intervención, durante los plazos legales de conservación fiscal y de garantía (con carácter general, seis años por obligaciones contables y el plazo de garantía legal de los bienes vendidos).

Los datos facilitados para comunicaciones comerciales se conservan hasta que el interesado solicite su supresión.

6. Destinatarios y encargados

No cedemos datos personales a terceros salvo obligación legal. Podemos contar con proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento (alojamiento web, gestión de comunicaciones y asesoría fiscal y contable), con contratos que garantizan la confidencialidad y la seguridad.

7. Derechos del usuario

Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad y oposición escribiendo a info@firohomeservice.es, acreditando tu identidad. Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, incluyendo el cifrado de las comunicaciones, el control de accesos a la información y la formación del personal que la trata.